住宅ローンの審査では審査書類のチェックを紙で行っており、印刷時間やコストが年々増加していました。

そこでタブレットによるデジタル化を推進！

置換えによる現場の生産性低下を懸念し、紙と同様の操作性を追求して選定しました。

住宅ローンの審査は、提出いただいた情報を総合的に人が判断する業務であり、自動化が難しく、審査に多くの時間がかかってしまう課題を抱えていました。

業務を可視化するとともに​単純な業務を改善することから始め、単純作業は、RPAを用いて自動化を実現！

これまで法人口座開設は、開設まで手作業による業務が多く、業務負荷が課題でした。

そこで業務効率化を目指し、システム刷新を検討！
また、お客さまの声に柔軟に対応していけるよう、内製開発に挑戦しました。

公募で集まったメンバーは全員開発未経験でしたが、経験豊富なメンバーにより、サポート体制を強化し、短期間でスキルを習得することで、約8ヶ月間でのリリースに成功しました！

これまでお客さまへの商品の紹介メールは、担当者の知見やノウハウをもとに宛先を抽出していましたが、関心のないお客さまに対しても配信しており、申込に繋がりづらいことが課題でした。

そこで、より商品への関心が高いお客さまに対してメールを配信できるように、AIアルゴリズムを活用し銀行員自らモデルを構築！

今回はじぶんローンのモデルを構築し、じぶんローンを必要としているお客さまに絞り込んでメールを配信。

預金為替系事務ではRPAによる自動化を進めてきましたが、処理前の条件確認や個別対応など人の判断が必要な工程が多く、完全自動化には至っていませんでした。

そこで、人の介在なしで業務処理を行うハイパーオートメーションシステムを構築！

事務リスクの最小化と業務効率化・BCP対応を実現しました。

請求書を紙で発行していたため、郵送によりお客さまの手元に届くまでに日数を要し、また、お客さま・銀行双方で請求書管理負荷がかかっていました。

そこで請求書発行処理のデジタル化を検討！

請求書を専用画面でのダウンロード方式にすることで、請求書の早期発行が可能になりました。また、ペーパーレス化により紙の請求書管理負荷を削減できました。